استفاده از فروشگاه آنلاین طلا و جواهر ما به معنای پذیرش کامل قوانین و مقررات سایت است. هدف از تدوین این قوانین ایجاد محیطی امن، شفاف و منصفانه برای خرید و فروش است تا حقوق کاربران و فروشگاه همزمان حفظ شود. رعایت این قوانین باعث می‌شود تجربه خرید شما بدون مشکل، راحت و مطمئن باشد و اعتماد متقابل بین مشتری و فروشگاه تقویت گردد.
قوانین و مقررات
استفاده از وب‌سایت و ثبت سفارش در آن به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، مفاد این صفحه را مطالعه کنید.
این وب‌سایت با هدف معرفی محصولات طلا، ارائه اطلاعات مربوط به وزن و اجرت و فراهم کردن امکان ثبت سفارش و دریافت پیش‌فاکتور طراحی شده است. ثبت سفارش در سایت به‌تنهایی به معنای پرداخت وجه، خرید قطعی یا نهایی شدن معامله نیست و تکمیل فرآیند خرید پس از بررسی سفارش و هماهنگی با مشتری انجام خواهد شد.
۱. ثبت‌نام و حساب کاربری
کاربران موظف‌اند هنگام ثبت‌نام و استفاده از خدمات سایت، اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز خود را وارد کنند. مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده کاربر است.
حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب کاربری، از جمله نام کاربری و رمز عبور، بر عهده کاربر است. در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک یا دسترسی غیرمجاز به حساب کاربری، لازم است موضوع در اسرع وقت به پشتیبانی مجموعه اطلاع داده شود.
مجموعه می‌تواند در صورت مشاهده اطلاعات نادرست، استفاده غیرمجاز از حساب دیگران یا فعالیت مغایر با قوانین سایت، دسترسی کاربر را تا زمان بررسی محدود کند.
۲. ثبت سفارش و صدور پیش‌فاکتور
کاربران می‌توانند محصولات موردنظر خود را بر اساس اطلاعات درج‌شده در سایت انتخاب و سفارش خود را ثبت کنند. پس از ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به محصول و جزئیات محاسبات در قالب پیش‌فاکتور ارائه می‌شود.
ثبت سفارش و دریافت پیش‌فاکتور به معنای نهایی شدن خرید نیست. سفارش پس از بررسی اطلاعات و هماهنگی با مشتری، مطابق شرایط اعلام‌شده از سوی مجموعه قابل پیگیری و نهایی‌سازی خواهد بود.
مشتری موظف است پیش از تأیید نهایی خرید، مشخصات محصول، وزن، اجرت، مبلغ یا مبنای محاسبه اعلام‌شده و سایر شرایط معامله را بررسی کند.
۳. قیمت طلا، وزن و اجرت
محاسبات سفارش‌ها بر اساس اطلاعات مربوط به وزن، اجرت و سایر عوامل مؤثر بر قیمت که در سایت یا هنگام هماهنگی با مشتری اعلام می‌شوند، انجام می‌گیرد.
با توجه به تغییرپذیری قیمت طلا و احتمال تغییر سایر عوامل مؤثر بر قیمت نهایی، مبلغ درج‌شده در پیش‌فاکتور لزوماً به معنای قیمت قطعی و تضمین‌شده برای زمان دیگری نیست؛ مگر آنکه اعتبار قیمت و شرایط نهایی معامله به‌صورت مشخص از سوی مجموعه تأیید شده باشد.
قیمت نهایی، نحوه محاسبه اجرت، مالیات و سایر هزینه‌های احتمالی، در صورت وجود، پیش از نهایی شدن خرید به اطلاع مشتری خواهد رسید.
در صورت مشاهده مغایرت در محاسبات یا اطلاعات پیش‌فاکتور، مشتری می‌تواند پیش از نهایی کردن خرید، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی مجموعه پیگیری کند.
۴. نحوه پرداخت و نهایی شدن خرید
در حال حاضر، امکان پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی در وب‌سایت فراهم نشده است. ثبت سفارش صرفاً برای اعلام درخواست خرید و دریافت پیش‌فاکتور انجام می‌شود.
پس از ثبت سفارش، مجموعه از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده با مشتری ارتباط برقرار می‌کند تا جزئیات سفارش، قیمت نهایی، نحوه پرداخت و سایر شرایط خرید مشخص شود.
هیچ پرداختی صرفاً با ثبت سفارش در سایت انجام نمی‌شود و مشتری باید پیش از هرگونه پرداخت، از نهایی شدن شرایط معامله و روش پرداخت مورد تأیید مجموعه اطمینان حاصل کند.
۵. بررسی و پیگیری سفارش‌ها
مجموعه تلاش می‌کند سفارش‌های ثبت‌شده را در اسرع وقت بررسی کند و از طریق اطلاعات تماس ارائه‌شده با مشتری ارتباط بگیرد.
مسئولیت ارائه شماره تماس صحیح و در دسترس بر عهده مشتری است. در صورت ناقص یا نادرست بودن اطلاعات تماس، امکان تأخیر در پیگیری سفارش وجود دارد.
ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای تأیید نهایی موجودی، قیمت یا زمان تحویل محصول نیست. این موارد پس از بررسی سفارش و هماهنگی با مشتری مشخص خواهند شد.
۶. لغو سفارش و شرایط بازگشت
از آنجا که ثبت سفارش در سایت به‌تنهایی به معنای نهایی شدن خرید نیست، مشتری می‌تواند پیش از تأیید نهایی معامله، درخواست لغو سفارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی مجموعه اعلام کند.
چنانچه خرید نهایی شده یا وجهی پرداخت شده باشد، شرایط لغو، استرداد وجه، تعویض یا بازگشت کالا بر اساس توافق انجام‌شده، ماهیت محصول و قوانین جاری کشور بررسی خواهد شد.
با توجه به ماهیت خاص مصنوعات طلا و امکان تغییر قیمت آن‌ها، شرایط هرگونه لغو یا بازگشت پس از نهایی شدن خرید باید پیش از انجام معامله به‌صورت شفاف به مشتری اعلام شود. حقوق قانونی مشتریان در این زمینه محفوظ است.
۷. مسئولیت کاربران
کاربران موظف‌اند از وب‌سایت در چارچوب قوانین جاری کشور استفاده کنند و از هرگونه اقدام با هدف اختلال در عملکرد سایت، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، سوءاستفاده از حساب‌های کاربری یا نقض حقوق دیگران خودداری کنند.
مسئولیت اطلاعاتی که کاربران در فرم‌های ثبت‌نام، سفارش یا تماس وارد می‌کنند، بر عهده خود آنان است.
۸. مالکیت محتوای وب‌سایت
تمامی حقوق مربوط به محتوای اختصاصی سایت، از جمله متن‌ها، تصاویر، طرح‌های گرافیکی، لوگو و سایر عناصر متعلق به مجموعه یا صاحبان قانونی آن‌هاست.
هرگونه بازنشر، کپی‌برداری یا استفاده تجاری از این محتوا بدون کسب مجوز لازم ممنوع است؛ مگر در مواردی که استفاده از آن به موجب قوانین جاری کشور مجاز باشد.
۹. حفاظت از اطلاعات و امنیت
مجموعه تلاش می‌کند با استفاده از تدابیر فنی و امنیتی متناسب، از اطلاعات کاربران محافظت کند و دسترسی غیرمجاز به آن‌ها را کاهش دهد.
کاربران نیز موظف‌اند اطلاعات ورود به حساب کاربری خود را محرمانه نگه دارند و از در اختیار گذاشتن آن به دیگران خودداری کنند.
از آنجا که در حال حاضر پرداخت آنلاین در سایت انجام نمی‌شود، اطلاعات کارت بانکی برای پردازش پرداخت از طریق وب‌سایت دریافت نمی‌شود.
۱۰. تغییر قوانین و مقررات
مجموعه می‌تواند در صورت نیاز و با توجه به تغییر شرایط ارائه خدمات یا قوانین جاری کشور، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.
تغییرات مربوط به شرایط یک سفارش که پیش‌تر با مشتری نهایی شده است، تابع توافق انجام‌شده و قوانین مربوط خواهد بود.
۱۱. ارتباط با مجموعه
در صورت وجود هرگونه پرسش درباره ثبت سفارش، محاسبات، پیش‌فاکتور یا شرایط خرید، کاربران می‌توانند از طریق اطلاعات درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با مجموعه ارتباط برقرار کنند.
هدف مجموعه، ارائه اطلاعات شفاف و فراهم کردن فرآیندی روشن برای ثبت سفارش و پیگیری خرید طلاست.
