حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربران، یکی از اساسی‌ترین اصول فعالیت فروشگاه آنلاین طلا و جواهر ماست. ما به اعتماد شما ارزش می‌گذاریم و خود را متعهد می‌دانیم که از اطلاعات شما با نهایت دقت، شفافیت و مسئولیت‌پذیری محافظت کنیم. هدف این سند، آگاهی‌بخشی در خصوص نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات کاربران است تا با اطمینان کامل از خدمات ما استفاده نمایید.
سیاست حریم خصوصی
حفظ حریم خصوصی کاربران و حفاظت از اطلاعات شخصی آن‌ها از اصول مهم فعالیت این مجموعه است. در این صفحه توضیح داده می‌شود که چه اطلاعاتی ممکن است هنگام استفاده از وب‌سایت جمع‌آوری شود، این اطلاعات چگونه مورد استفاده قرار می‌گیرند و چه تدابیری برای حفاظت از آن‌ها در نظر گرفته شده است.
استفاده از وب‌سایت به معنای آگاهی از مفاد این سیاست است. اطلاعات کاربران صرفاً در چارچوب اهداف اعلام‌شده و قوانین جاری کشور مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۱. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
بسته به امکانات فعال وب‌سایت و نحوه استفاده کاربران، ممکن است اطلاعات زیر دریافت یا ثبت شود:
اطلاعات حساب کاربری: مانند نام، نام خانوادگی، شماره تماس و سایر اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام درخواست می‌شود.
– اطلاعات سفارش: مانند محصولات انتخاب‌شده، وزن، اجرت، جزئیات پیش‌فاکتور، زمان ثبت سفارش و وضعیت پیگیری آن.
– اطلاعات ارتباطی: مانند اطلاعاتی که کاربر از طریق فرم تماس یا سایر راه‌های ارتباطی در اختیار مجموعه قرار می‌دهد.
– اطلاعات فنی و آماری: مانند نوع مرورگر، نوع دستگاه، نشانی IP، صفحات بازدیدشده و اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از سایت؛ در صورت فعال بودن ابزارهای ثبت آمار و تحلیل.
اطلاعاتی که دریافت می‌شود به امکانات فعال سایت و اطلاعاتی که کاربر در اختیار مجموعه قرار می‌دهد بستگی دارد.
۲. اهداف استفاده از اطلاعات
اطلاعات کاربران ممکن است برای اهداف زیر استفاده شود:
– ایجاد و مدیریت حساب کاربری.
– ثبت، بررسی و پیگیری سفارش‌ها.
– تهیه و ارائه پیش‌فاکتور.
– برقراری ارتباط با مشتری برای بررسی جزئیات سفارش و هماهنگی شرایط خرید.
– پاسخ‌گویی به پرسش‌ها و درخواست‌های پشتیبانی.
– بهبود عملکرد، امنیت و تجربه کاربری وب‌سایت.
– بررسی مشکلات فنی و تحلیل آمار استفاده از سایت.
– انجام تعهدات قانونی مجموعه در موارد لازم.
اطلاعات کاربران برای اهدافی خارج از چارچوب فعالیت مجموعه، بدون مبنای قانونی یا مجوز لازم، مورد استفاده قرار نمی‌گیرد.
۳. نحوه نگهداری و حفاظت از اطلاعات
مجموعه تلاش می‌کند با استفاده از تدابیر فنی و مدیریتی متناسب، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، تخریب یا سوءاستفاده محافظت کند.
دسترسی به اطلاعات کاربران باید به افرادی محدود باشد که برای انجام وظایف مرتبط با ارائه خدمات، بررسی سفارش‌ها یا پشتیبانی به این اطلاعات نیاز دارند.
با وجود رعایت تدابیر امنیتی، هیچ روش انتقال یا نگهداری اطلاعات در بستر اینترنت را نمی‌توان کاملاً عاری از خطر دانست. مجموعه برای کاهش این خطرات و رسیدگی به مشکلات احتمالی تلاش خواهد کرد.
۴. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
اطلاعات شخصی کاربران فروخته یا اجاره داده نمی‌شود. با این حال، در موارد ضروری ممکن است بخشی از اطلاعات در اختیار اشخاص یا مجموعه‌های زیر قرار گیرد:
– ارائه‌دهندگان خدمات فنی: برای میزبانی، نگهداری، پشتیبانی یا رفع مشکلات فنی وب‌سایت.
– ارائه‌دهندگان خدمات ارتباطی: در صورت استفاده از سرویس‌های پیامکی یا سایر ابزارهای ارتباط با مشتری.
– اشخاص یا مراجع ذی‌صلاح قانونی: در مواردی که ارائه اطلاعات به موجب قوانین و مقررات الزامی باشد.
در این موارد، تلاش می‌شود اطلاعات صرفاً در حد موردنیاز و متناسب با هدف مربوط ارائه شود.
۵. پرداخت و اطلاعات بانکی
در حال حاضر، وب‌سایت امکان پرداخت آنلاین و اتصال به درگاه بانکی را ندارد. کاربران از طریق سایت سفارش ثبت می‌کنند و پیش‌فاکتور دریافت می‌کنند؛ سپس جزئیات خرید و روش پرداخت در مراحل بعدی و از طریق هماهنگی با مجموعه مشخص می‌شود.
بنابراین، اطلاعات کامل کارت بانکی برای انجام پرداخت آنلاین در سایت دریافت یا پردازش نمی‌شود.
کاربران باید هنگام پرداخت، از معتبر بودن روش پرداخت و تعلق آن به مجموعه اطمینان حاصل کنند.
۶. کوکی‌ها و ابزارهای تحلیل
وب‌سایت ممکن است برای حفظ وضعیت ورود کاربران، ذخیره تنظیمات، بهبود عملکرد یا تحلیل بازدیدها از کوکی‌ها و ابزارهای مشابه استفاده کند.
کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که از طریق وب‌سایت در مرورگر ذخیره می‌شوند. کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکی‌ها را مدیریت یا محدود کنند. غیرفعال کردن برخی کوکی‌ها ممکن است بر عملکرد بعضی از بخش‌های سایت تأثیر بگذارد.
استفاده از ابزارهای تحلیل و نوع اطلاعات جمع‌آوری‌شده به ابزارهای فعال در وب‌سایت بستگی دارد.
۷. حقوق کاربران
کاربران می‌توانند در چارچوب قوانین و امکانات سایت، درخواست دسترسی به اطلاعات شخصی خود، اصلاح اطلاعات نادرست یا به‌روزرسانی اطلاعات تماس را ثبت کنند.
همچنین می‌توانند درخواست حذف حساب کاربری خود را به مجموعه اعلام کنند. درخواست حذف پس از بررسی و با در نظر گرفتن تعهدات قانونی، سوابق سفارش‌ها و ضرورت نگهداری برخی اطلاعات بررسی خواهد شد.
برای ثبت درخواست‌های مربوط به حریم خصوصی، کاربران می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» اقدام کنند.
۸. نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی که برای ارائه خدمات، پیگیری سفارش‌ها، پاسخ‌گویی، انجام تعهدات قراردادی یا رعایت الزامات قانونی لازم باشد، نگهداری خواهد شد.
پس از پایان دوره ضرورت نگهداری، اطلاعات مطابق ضوابط مربوط حذف یا به شکلی مناسب از دسترس خارج خواهد شد؛ مگر آنکه نگهداری آن به موجب قانون ضروری باشد.
۹. حریم خصوصی افراد زیر سن قانونی
افراد زیر سن قانونی باید در صورت نیاز به استفاده از خدمات سایت، با رعایت قوانین مربوط و با راهنمایی یا اجازه ولی قانونی خود اقدام کنند.
۱۰. به‌روزرسانی سیاست حریم خصوصی
این سیاست ممکن است در صورت تغییر امکانات وب‌سایت، شیوه ارائه خدمات یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد.
۱۱. ارتباط با ما
برای طرح پرسش، ثبت درخواست یا اعلام نگرانی درباره نحوه جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات شخصی، می‌توانید از راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» استفاده کنید.
ما تلاش می‌کنیم اطلاعات کاربران را با رعایت اصول محرمانگی، شفافیت و مسئولیت‌پذیری مدیریت کنیم.
